Todos los operadores fijos y móviles buscan reducir las bajas de sus clientes. Gracias a las campañas de medición sobre el terreno, realizan un esfuerzo constante por mejorar sus infraestructuras. Sin embargo, existe otra forma efectiva: utilizando los datos reportados por sus propios usuarios.

La brecha entre las previsiones y la realidad

1.Falta de visualización de la QoE (Quality of Internet Experience)

A diferencia de la Quality of Service (QoS), QoE (Quality of Experience) es hoy la piedra angular para los suscriptores de Internet.

En efecto, la satisfacción del cliente ya no depende del acceso a Internet, sino fundamentalmente de la calidad de la conexión para acceder a servicios como Netflix o YouTube en alta resolución. Además, la pandemia mundial ha cambiado radicalmente nuestros hábitos de vida diarios. Muchos se han acostumbrado al teletrabajo con videoconferencias, por ejemplo. Cuanto mejor sea la conexión, mejores serán las condiciones de trabajo para los usuarios finales.

2. Detección de incidentes en tiempo real

Los operadores de telefonía encuentran dificultades para detectar problemas de red en tiempo real. En la mayoría de los casos, los suscriptores molestos llaman al servicio de atención al cliente para expresar su descontento. Incluso si esto se puede resolver rápidamente una vez que el problema se identifica, la reputación y la imagen de la marca se ven empañadas. Esta problemática es aún más viral en un mundo donde existe Twitter.

Nuestro buen hacer para reducir esta brecha

1. Visualización en tiempo real como estrategia central

La visualización en tiempo real permite a los operadores identificar incidencias geográficas en el menor tiempo posible.

Con nPerf Analytics, es fácil ver sus datos por país, región, tecnología y más. Es una herramienta eficaz para mantenerse bien informado gracias a la visualización de datos en tiempo real. El monitoreo diario también es una buena manera de priorizar las inversiones a largo plazo.

2. Centrarse en la calidad de la experiencia de Internet

La QoE es más que una medida de velocidad bruta: garantiza que los usuarios finales obtengan la experiencia de Internet que desean.

Al ejecutar una prueba exhaustiva en la aplicación nPerf, miden no solo la velocidad de descarga, la velocidad de carga y la latencia, sino también la calidad de la experiencia en Internet a través de la prueba de navegación y streaming de YouTube. Por ejemplo, en nPerf, evaluamos diferentes resoluciones de un video para determinar a qué calidad de servicio tienen realmente acceso los suscriptores de un operador.

Con nPerf Analytics, los operadores de telecomunicaciones obtienen toda la información que necesitan para mejorar sus servicios.

3. Combinación de pruebas en primer y en segundo plano para una mayor fiabilidad

Algunas empresas del mercado realizan pruebas de velocidad en segundo plano de otras aplicaciones. Sin embargo, estas pruebas rápidas no pueden evaluar la capacidad total de una conexión a Internet, ya que no inundan el ancho de banda. En otras palabras, no representan el uso real de la conexión a Internet de los usuarios finales. Por lo tanto, el uso de estos datos por parte de los operadores no es la forma más precisa de obtener una representación fiel a la realidad.

Sin embargo, dado que la cobertura de red tiene un gran impacto en toda la experiencia de Internet móvil, en nPerf recopilamos intensidades de señal para el mapeo de radio (en Android). Gracias a miles de lecturas diarias, combinamos pruebas en primer plano y en segundo plano para estar lo más cerca posible del rendimiento real de la red de nuestros clientes.

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